Glossaire ITSM / ESM
No-code / Low-code
Le no-code (et low-code) désigne la création d’applications et de workflows sans écrire de code, via des interfaces visuelles. Pour l’ITSM/ESM, cela permet aux équipes métiers de configurer formulaires, catalogues et automatisations elles-mêmes, réduisant les délais et la dépendance aux développeurs.
Par Florian Bec, 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 6 août 2026.
Le no-code accélère le déploiement et l’évolution des processus, sans projet informatique lourd.
Pour un outil de gestion de services, le no-code change l’économie du projet : là où une personnalisation ServiceNow ou un plugin GLPI demande des compétences rares, un administrateur métier modifie un formulaire ou un circuit de validation en quelques minutes. L’outil suit l’organisation au rythme de ses changements, pas au rythme des prestataires.
Exemple : les RH veulent ajouter un champ télétravail au formulaire d’onboarding et une validation du manager. En no-code, c’est fait dans la matinée, sans ticket au prestataire ni mise en production risquée.
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