Self-service guidé
Oriente vers le bon service, article ou ticket existant.
Produit · Intelligence artificielle
Kelex : une IA utile au service desk, pas un chatbot décoratif.
Kelex est l’assistant IA intégré à KLX ESM. Il guide les utilisateurs, recherche dans la base de connaissances, auto-catégorise et traduit les incidents, et aide les administrateurs à configurer la plateforme, toujours dans le contexte du portail et avec validation humaine.
Ce que Kelex fait pour vous
Par Florian Bec. 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 14 juin 2026.
Lecture & action
Consulte, crée et met à jour des enregistrements, avec confirmation.
Aide à la configuration
Cadre les évolutions : modèle de données, ACL, flux, UI.
Auto-catégorisation
Catégorie, priorité et file suggérées dès la saisie.
Traduction automatique
Normalise en français les incidents multilingues.
Aperçu
Kelex en images
Démonstration
Kelex en action
Self-service guidé, recherche dans la base de connaissances et auto-catégorisation : un aperçu de l’assistant IA au sein du portail.
Toujours sous contrôle humain
Kelex prépare, suggère et accélère, mais ne décide pas à votre place. Les actions sensibles (création, modification, clôture d’enregistrements) passent par une confirmation. L’IA est un copilote, pas un pilote automatique : vous gardez la main, et la traçabilité reste complète.
Transparence
Une IA cadrée, pas un illimité marketing
Soyons honnêtes : l’IA dite illimitée n’existe pas, chaque requête a un coût réel. Plutôt qu’une promesse intenable, KLX ESM inclut un budget IA clair, le même pour tous, et facture l’éventuel dépassement au réel. Vous ne payez jamais pour de la capacité que vous n’utilisez pas, et vous gardez la main sur le rapport coût / performance en choisissant le modèle.
- Budget IA inclus : 0,08 € HT / collaborateur / mois
- Au-delà : facturation au réel, selon le modèle d’IA
- Aucun coût pour la capacité inutilisée
- Mêmes paliers d’effectif que la page Tarifs
Votre budget IA inclus
Kelex n’est pas en illimité. Chaque abonnement inclut un budget d’intelligence artificielle de 0,08 € HT par collaborateur et par mois. Faites glisser le curseur pour voir le budget IA inclus pour votre organisation.
3005 000
Au-delà du budget inclus
L’usage de Kelex est facturé au réel, selon le modèle d’IA que vous choisissez. Vous ne payez que ce que vous consommez : pas d’illimité de façade, pas de surfacturation pour de la capacité inutilisée.
Votre budget IA inclus
Quota IA par collaborateur 0,08 € HT / mois
Budget IA inclus / mois -
Budget IA inclus par an
-
Inclus dans votre abonnement, sans option. Au-delà, facturation au réel selon le modèle d’IA.
Estimation indicative. Le budget IA inclus suit les mêmes paliers d’effectif que la page Tarifs. Le coût réel d’une action Kelex dépend du modèle d’IA retenu ; nous le cadrons ensemble lors de la démonstration, sur vos cas d’usage.
Questions fréquentes
Kelex : vos questions
Kelex remplace-t-il les agents ?
Non. Kelex assiste les agents et les utilisateurs : il prépare, suggère et accélère, mais les actions sensibles passent toujours par une validation humaine.
Les données de Kelex restent-elles en France ?
Oui. Comme toute la plateforme KLX ESM, Kelex opère sur des données hébergées en France, conformes RGPD.
Kelex est-il en illimité ?
Non, et c’est assumé : l’IA illimitée n’existe pas, chaque requête a un coût. Votre abonnement inclut un budget IA de 0,08 € HT par collaborateur et par mois. Au-delà, Kelex est facturé au réel selon le modèle d’IA choisi : vous ne payez que ce que vous consommez.
Que se passe-t-il si on dépasse le budget IA inclus ?
L’usage supplémentaire est facturé au réel, en fonction du modèle d’IA retenu. Pas de blocage brutal ni de surfacturation forfaitaire : la facturation suit la consommation réelle, et nous cadrons l’usage attendu avec vous dès la mise en place.
Peut-on choisir le modèle d’IA utilisé par Kelex ?
Oui. Le coût réel d’une action dépend du modèle : un modèle léger pour les tâches courantes, un modèle plus avancé pour les cas complexes. Ce choix vous donne la main sur le rapport coût / performance de l’IA.
Voyons Kelex sur vos cas, et cadrons votre budget IA
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- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France