Glossaire ITSM / ESM
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Le RGPD est le règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles : licéité, minimisation, sécurité, droits des personnes et localisation des données. Pour un outil ITSM/ESM, la conformité RGPD implique notamment un hébergement maîtrisé, la traçabilité des accès et une gestion rigoureuse des données.
Par Florian Bec, 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 11 juin 2026.
Le RGPD impose de savoir où sont stockées les données et qui y accède. Un hébergement en France facilite la maîtrise et la conformité, en particulier face aux législations extraterritoriales.
Un outil de gestion de services traite beaucoup de données personnelles sans qu’on y pense : noms, demandes RH, équipements affectés, parfois des éléments sensibles dans une demande d’aménagement de poste. Le responsable de traitement doit pouvoir répondre : où sont ces données, qui y accède, combien de temps sont-elles conservées, comment sont-elles restituées ou effacées.
Exemple : lors d’une demande d’exercice de droits, l’organisation doit retrouver toutes les données d’un collaborateur. Avec un outil structuré, l’export est une requête. Avec des boîtes mail partagées, c’est une enquête.
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