ITSM relié aux actifs
Les incidents, demandes et changements pointent vers les équipements, applications ou services concernés.
Solutions · ITSM & ITAM
Logiciel ITSM ITAM : reliez tickets, actifs et CMDB française.
KLX ESM est un logiciel ITSM ITAM français : les tickets, demandes, changements, SLA et problèmes sont reliés aux actifs IT, éléments de configuration et dépendances dans une CMDB hébergée en France. La DSI obtient une vision claire du parc, des impacts et de l’historique de support.
Un service desk sans vision du parc reste aveugle
Par Florian Bec. 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 22 juin 2026.
Les équipes IT traitent des tickets, mais les tickets concernent toujours un contexte : un poste, une application, une licence, un serveur, un service métier ou une dépendance. Sans lien entre ITSM, ITAM et CMDB, l’historique se fragmente.
KLX ESM relie le logiciel ITSM, la CMDB française et le suivi des actifs pour donner à la DSI une base commune entre support, changements, parc et services.
CMDB française
La base de configuration relie CI, actifs, dépendances et services dans une cartographie exploitable par la DSI.
Cycle de vie ITAM
Suivez commande, affectation, exploitation, maintenance et retrait des actifs, avec responsabilités et historique.
Données hébergées en France
Une plateforme ITSM/ITAM souveraine pour garder la donnée de parc, les incidents et les dépendances dans un cadre maîtrisé.
Périmètre ITSM ITAM
Ce que la DSI peut enfin relier
L’objectif n’est pas de créer une base d’inventaire de plus. C’est de rendre les actifs utiles au support : impact, historique, responsabilités, changements et décisions.
Actifs matériels
Postes, serveurs, écrans, téléphones, équipements réseau, véhicules ou actifs métier.
Logiciels et licences
Applications, abonnements, contrats, affectations et informations utiles au support.
Éléments de configuration
CI, relations, dépendances, criticité, propriétaire, équipe support et environnement.
Processus ITSM
Incidents, demandes, changements, problèmes, SLA et base de connaissances reliés à la CMDB.
ITSM, ITAM, ITOM : choisir le bon périmètre
KLX ESM couvre le couple ITSM/ITAM avec une CMDB opérationnelle : demandes, incidents, changements, actifs et dépendances. Pour de la supervision avancée, de l’AIOps ou de l’auto-remédiation infrastructure, l’outil peut s’intégrer avec des solutions spécialisées plutôt que les remplacer.
À consulter aussi : gestion des changements · helpdesk français · définition CMDB.
Aperçu
ITSM, ITAM et CMDB dans KLX ESM, en images
Questions fréquentes
Logiciel ITSM ITAM : vos questions
Quelle différence entre ITSM et ITAM ?
L’ITSM organise la délivrance des services IT : incidents, demandes, changements, SLA et support. L’ITAM suit le cycle de vie des actifs IT : matériel, logiciels, licences, affectations, contrats et retraits. Les deux deviennent beaucoup plus efficaces quand ils partagent une CMDB.
Pourquoi relier ITSM, ITAM et CMDB ?
Parce qu’un ticket n’est pas isolé : il concerne souvent un poste, une application, une licence, un service ou une dépendance. En reliant ITSM, ITAM et CMDB, la DSI sait ce qui est impacté, qui en est responsable et quelles actions ont déjà été menées.
KLX ESM est-il un logiciel ITSM ITAM ?
Oui. KLX ESM couvre l’ITSM (tickets, demandes, changements, SLA, problèmes) et une base ITAM/CMDB pour suivre les actifs, éléments de configuration, relations et dépendances. Il n’est pas positionné comme outil de supervision ITOM complet.
La CMDB KLX ESM est-elle française ?
Oui. KLX ESM est édité par Keolux et hébergé en France. La CMDB, les actifs, tickets, changements et données de support restent dans une plateforme souveraine.
Combien coûte un logiciel ITSM ITAM comme KLX ESM ?
KLX ESM est facturé de 1,00 à 1,50 € HT par salarié et par mois selon l’effectif. L’ITSM, l’ESM, la CMDB, les workflows, le support, le module RH et Kelex sont inclus dans le même socle.
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