Notifications push d’incidents
Une alerte arrive sur votre téléphone dès qu’un incident est créé ou monte en criticité. Les notifications critiques vibrent, restent affichées sur l’écran verrouillé et mettent à jour le badge de l’application.
Produit · Application mobile
L’application mobile KLX ESM : votre service desk vous suit partout.
KLX ESM est une application web progressive (PWA) installable sur iOS et Android, sans passer par un store. Elle envoie des notifications push dès qu’un incident critique survient, et donne accès au portail self-service, au catalogue, à la gestion complète des tickets, aux tableaux de bord et à l’assistant IA Kelex, depuis n’importe quel téléphone.
La même plateforme que sur ordinateur, adaptée au mobile : pas de version allégée, pas d’application native à maintenir.
Réagir tout de suite
Un incident critique ? Vous le savez avant tout le monde.
Dès qu’un incident est créé ou monte en criticité, KLX ESM pousse une notification sur votre téléphone. Pas besoin d’ouvrir l’application : l’alerte s’affiche sur l’écran verrouillé, vibre pour les cas critiques et marque l’icône de l’app. Vous ouvrez le ticket d’un geste.
Un incident P1 frappe un serveur de production à 22h. Sans alerte mobile, vous le découvrez le lendemain matin, après l’escalade et le SLA dépassé. Avec KLX ESM, votre téléphone vibre dans la seconde, et la prise en charge commence tout de suite.
- Notifications par niveau de priorité, au choix
- Critique : vibration et alerte persistante
- Badge de l’application tenu à jour
- Ouverture directe du ticket concerné
Notifications push reçues sur l’écran verrouillé. Son coupé par défaut.
Tout le service desk, sur mobile
Ce que vous faites depuis votre téléphone
Par Florian Bec. 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 15 juin 2026.
Portail et catalogue self-service
Signalez un problème ou demandez un service depuis le portail mobile, en parcourant le catalogue par catégorie (IT, RH, services généraux, finance).
Gestion complète des tickets
Créez, suivez et résolvez vos incidents : état, priorité, impact, catégorie, note de résolution. Glissez une ligne de la liste pour révéler les actions rapides.
Suivi des SLA en temps réel
Visualisez vos engagements de service directement sur la fiche : SLA en cours, terminés ou dépassés, avec leur taux d’avancement.
Tableaux de bord en mobilité
Vos indicateurs et graphiques (volumes, tendances, répartition par priorité) restent lisibles et interactifs sur petit écran.
Assistant IA Kelex partout
Kelex vous accompagne dans toute l’application : il oriente vers le bon service, recherche dans la base de connaissances et prépare les actions, avec validation humaine.
Installable, sans passer par un store
Ajoutez KLX ESM à votre écran d’accueil en un geste, sur iOS comme sur Android. Aucune installation depuis l’App Store ou le Play Store, et les mises à jour sont automatiques.
Résiliente en connexion instable
Les écrans déjà consultés restent disponibles grâce à la mise en cache, un bandeau signale les coupures réseau, et les scans de QR codes réalisés hors connexion sont rejoués au retour du réseau.
Pensée pour le terrain
Pour celles et ceux qui ne sont pas assis devant leur écran
Équipes d’astreinte
Alerté en dehors des heures de bureau, vous qualifiez et prenez en charge sans rallumer le poste.
Techniciens en intervention
Le ticket, son historique et ses SLA vous suivent sur site, entre deux déplacements.
Managers en déplacement
Vous gardez l’œil sur les volumes, les priorités et les engagements depuis votre téléphone.
Agents des services généraux
Signalez et traitez les demandes du terrain, locaux et logistique, là où elles surviennent.
Aperçu
L’application mobile en images
En un geste
Installer KLX ESM sur votre écran d’accueil
KLX ESM s’installe comme une application native, mais depuis le navigateur, sans store ni validation. Une fois ajoutée, elle s’ouvre en plein écran, avec ses raccourcis vers le tableau de bord, les incidents et les demandes.
- 1
Sur iPhone (Safari)
Bouton Partager, puis l’option d’ajout à l’écran d’accueil.
- 2
Sur Android (Chrome)
Menu du navigateur, puis l’option d’installation de l’application.
- 3
C’est prêt
L’app s’ouvre en plein écran et se met à jour toute seule.
Des notifications push, sans dépendance à un SDK tiers
Le push de KLX ESM n’embarque aucun SDK Firebase. Il repose sur le standard Web Push (clés VAPID), et les abonnements comme le contenu des alertes sont gérés par l’infrastructure de Keolux, hébergée en France. La souveraineté de la plateforme s’applique aussi à vos alertes. Voir la sécurité et la souveraineté.
Questions fréquentes
Application mobile : vos questions
KLX ESM propose-t-il une application mobile ?
Oui. KLX ESM est une application web progressive (PWA) installable sur l’écran d’accueil des téléphones iOS et Android. Elle donne accès au portail, au catalogue de services, à la gestion des tickets, aux tableaux de bord et à l’assistant IA Kelex en mobilité.
Faut-il télécharger KLX ESM depuis l’App Store ou le Play Store ?
Non. L’application s’installe directement depuis le navigateur, en l’ajoutant à l’écran d’accueil. Il n’y a rien à publier ni à faire valider sur un store, et les mises à jour se font automatiquement.
Les notifications push fonctionnent-elles sur mobile ?
Oui. KLX ESM envoie des notifications push via le standard Web Push (clés VAPID), sans SDK Firebase. Vous choisissez les niveaux de priorité qui déclenchent une alerte ; les incidents critiques vibrent, restent affichés sur l’écran verrouillé et mettent à jour le badge de l’application.
L’application mobile fonctionne-t-elle hors connexion ?
Partiellement. Un service worker met en cache les ressources et les écrans déjà consultés, un bandeau signale les coupures réseau, et les scans de QR codes réalisés hors connexion sont rejoués automatiquement au retour du réseau. La consultation des données à jour nécessite une connexion.
La version mobile est-elle limitée par rapport à l’ordinateur ?
Non. C’est la même plateforme, qui s’adapte à la taille de l’écran. Sur mobile, l’interface bascule en vues cartes avec actions par glissement et filtres en bas d’écran, mais les fonctions restent identiques à celles du poste de travail.
Les notifications passent-elles par Google ou Firebase ?
KLX ESM n’embarque aucun SDK Firebase. Le push repose sur le standard Web Push (clés VAPID) ; les abonnements comme le contenu des alertes sont gérés par l’infrastructure de Keolux, hébergée en France.
Voyons l’application mobile KLX ESM sur vos cas d’usage
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- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France