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Diagnostic opérationnel

Mesurez la maturité de votre ITSM

Évaluez huit domaines du Service Management et obtenez un plan d’amélioration sur 30, 60 et 90 jours.

Ce que vous recevez

  • Score sur huit domaines ITSM
  • Trois priorités opérationnelles
  • Plan d’amélioration sur 30, 60 et 90 jours
  1. 1. Complétez l’outil
  2. 2. Recevez le lien personnel
  3. 3. Ouvrez votre résultat

Votre outil

Renseignez votre contexte

Étape 1 sur 2
Gouvernance des services

Les services et leurs responsables sont-ils identifiés ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les objectifs ITSM sont-ils revus ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les décisions sont-elles appuyées par des indicateurs ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Incidents et demandes

Les incidents et demandes suivent-ils des flux distincts ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les priorités reposent-elles sur impact et urgence ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les escalades sont-elles mesurées ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

SLA et expérience utilisateur

Les SLA sont-ils définis par service ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les engagements sont-ils suivis en temps réel ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

La satisfaction utilisateur est-elle mesurée ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Problèmes et connaissances

Les incidents récurrents alimentent-ils la gestion des problèmes ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les causes racines sont-elles tracées ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

La base de connaissances est-elle entretenue ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Changements

Les changements sont-ils évalués avant exécution ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les changements urgents suivent-ils un cadre défini ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Le taux de succès des changements est-il suivi ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

CMDB et actifs

Les actifs critiques sont-ils inventoriés ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les relations entre services et composants sont-elles maintenues ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

La qualité des données CMDB est-elle mesurée ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

On-call et Event Management

Les astreintes et rotations sont-elles formalisées ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les événements techniques sont-ils corrélés et qualifiés ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les escalades critiques sont-elles tracées de bout en bout ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Pilotage et amélioration continue

Les revues de service sont-elles planifiées ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les actions d’amélioration ont-elles un responsable ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Les gains sont-ils vérifiés après mise en œuvre ?

Choisissez le niveau qui correspond aux pratiques observables dans votre organisation.

Adresse vérifiée

Le résultat est envoyé par e-mail pour confirmer l’accès à la boîte renseignée.

Lien personnel

Le lien peut être rouvert pendant 30 jours et le résultat ne figure jamais dans l’URL.

Données maîtrisées

Les réponses, scores et coordonnées ne sont pas envoyés dans les outils analytics.