Outils et pratiques dispersés
Chaque site conserve ses habitudes, ses canaux et parfois son propre ticketing.
ITSM français pour ETI multi-sitesLe pilotage interne de la DSITransverse, sous votre gouvernance
Un seul ITSM pour piloter tous vos sites. Tracez et sécurisez le travail de vos équipes. Ouvrez l'outil aux métiers sans perdre le contrôle.
Keolux One centralise les demandes, incidents, actifs et engagements de service dans une vue commune, pour que la DSI pilote sur des faits, pas sur des fichiers dispersés.Keolux One trace chaque tâche, projet et intervention de vos équipes et en sécurise l'historique, pour que rien ne se perde quand une priorité change ou qu'un collaborateur s'en va.Keolux One vous laisse déléguer l'usage à la RH, la finance ou la maintenance tout en gardant la main sur les droits, l'hébergement souverain et la conformité.
Découvrir Keolux One sur mon contexte Démo personnalisée avec un expert ITSM
- Déployé en 3 semaines, accompagné
- Données hébergées en France
- Conforme RGPD & NIS2
Quand chaque site travaille différemment, la DSI navigue à vue.
Vous passez vos réunions à réconcilier des chiffres qui ne parlent pas la même langue. Keolux One aligne tous vos sites sur un socle commun.
SLA et KPI difficiles à consolider
Les données existent, mais leur lecture commune demande encore des extractions et des rapprochements.
Demandes gérées par e-mail ou Excel
Le suivi dépend des personnes et la visibilité se perd entre boîtes de réception et fichiers locaux.
Quand le travail de la DSI n'est pas tracé, il devient invisible.
On vous demande où en est le projet, vous ouvrez un tableur. Keolux One transforme chaque intervention en donnée tracée et sécurisée, sans double saisie.
Reporting dispersé
Exports, tableaux Excel et vues locales compliquent la lecture globale des opérations IT.
SLA difficiles à comparer
Les règles et modes de calcul varient, ce qui fragilise les arbitrages entre sites et équipes.
Priorités visibles trop tard
Les tendances et points de blocage apparaissent après l’escalade, pas au moment où il faut décider.
Quand on vous demande d'ouvrir vos outils, la sécurité reste votre problème.
Ouvrir la plateforme aux métiers ne veut pas dire perdre le contrôle. Avec Keolux One, c'est l'inverse : plus d'usages, une seule gouvernance. Vous restez chef d'orchestre.
Processus hétérogènes
Qualification, priorisation et suivi changent selon le site ou l’équipe.
Escalades dépendantes des personnes
Les responsabilités et les relais restent implicites, surtout lors des incidents critiques.
Shadow IT
Les métiers déploient des solutions non validées par la DSI
Du portail au pilotage DSI, un même fil d’exécution.
Keolux One relie portail, workflows, CMDB et tableaux de bord pour donner aux équipes un cadre commun et à la DSI une vision consolidée des opérations IT.
01
Centraliser
Un portail et un catalogue communs pour orienter les demandes vers le bon service.
02
Orchestrer
Des workflows pour qualifier, affecter, escalader et suivre chaque demande.
03
Relier
Incidents, actifs, CMDB et changements réunis dans le même contexte opérationnel.
04
Piloter
Des tableaux de bord pour lire les volumes, les priorités et les engagements de service.
Voyez les écrans qui structurent le pilotage IT.
Les captures proviennent de Keolux One. Parcourez les écrans qui permettent à vos équipes de qualifier les incidents, de suivre les SLA et de relier les opérations aux actifs de la CMDB.
Incidents
Qualifier, prioriser et suivre les incidents dans une liste commune.
SLA
Lire les engagements de service par équipe et catégorie.
Actifs et CMDB
Rattacher les équipements et informations de configuration aux opérations IT.
Un socle ITSM complet pour piloter vos services IT.
Les pratiques ITIL essentielles, les actifs, les workflows et les indicateurs sont réunis dans Keolux One pour donner à la DSI une lecture commune de ses opérations.
Gestion ITSM et pratiques ITIL
incidents, demandes, problèmes et changements dans un référentiel commun.
SLA et pilotage DSI
SLA, MTTR, backlog, priorités et tendances par site ou équipe.
CMDB et actifs IT
éléments de configuration, relations, parc, affectations et historique.
Workflows no-code
qualification, affectation, escalades, validations et notifications.
Portail et catalogue de services
self-service, catalogue, suivi des demandes et base de connaissances.
Gouvernance multi-sites
rôles, habilitations, traçabilité et reporting consolidé.
Astreinte et On-call
groupes de garde, rotations et politiques d’escalade pour mobiliser la bonne équipe lors d’un incident critique.
Event Management
alertes de supervision transformées en incidents qualifiés, avec priorité et SLA dès la prise en charge.
Un éditeur français, un produit visible.
Les équipes KEOLUX s'appuient sur 25 ans d'expérience terrain dans l'IT, le support et la gestion du ticketing. Nous connaissons les réalités d'un service desk, les contraintes de SLA et les enjeux de pilotage d'une DSI.
- SLA respect des engagements de service
- MTTR temps moyen de résolution par priorité
- FCR résolution au premier contact
- Backlog volume et ancienneté des tickets
- Changements taux de succès des changements
- CMDB couverture et qualité des actifs
Démo personnalisée
Explorer Keolux One sur vos cas d'usage.
Partez de vos sites, de votre outil actuel et d’un flux prioritaire pour évaluer concrètement l’adéquation de Keolux One.
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