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Projet ITSM structuré

Générez votre cahier des charges ITSM

Cadrez votre organisation, vos pratiques ITIL, vos exigences techniques et vos critères de recette.

Ce que vous recevez

  • Périmètre fonctionnel et technique
  • Matrice Obligatoire, Souhaité et Optionnel
  • Document DOCX et PDF
  1. 1. Complétez l’outil
  2. 2. Recevez le lien personnel
  3. 3. Ouvrez votre résultat

Votre outil

Renseignez votre contexte

Étape 1 sur 2
Organisation, sites et populations

Votre organisation est-elle multi-sites ou multi-entités ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Équipes et niveaux de support

Quel niveau de structuration attendez-vous pour les équipes de support ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Volumétrie

Le suivi des volumes d’incidents et de demandes est-il requis ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Pratiques ITIL

Les pratiques ITIL doivent-elles être configurables dans le périmètre ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Catalogue de services

Un catalogue de services et des formulaires guidés sont-ils attendus ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

SLA, OLA et escalades

Les SLA, OLA et escalades doivent-ils être gérés par priorité et service ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

CMDB, actifs et découverte

La CMDB, les actifs et la découverte sont-ils dans le périmètre ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

On-call et Event Management

Les astreintes, événements et notifications critiques sont-ils requis ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Portail et connaissances

Le portail, le self-service et la base de connaissances sont-ils requis ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Intégrations et authentification

Les intégrations et le SSO font-ils partie du projet ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Hébergement, souveraineté et sécurité

Des exigences d’hébergement en France et de sécurité sont-elles attendues ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Migration et historique

La reprise des tickets, actifs et historiques est-elle nécessaire ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Administration et autonomie no-code

La DSI doit-elle faire évoluer les workflows sans développement spécifique ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Reporting et gouvernance

Des tableaux de bord DSI, SLA, MTTR et backlog sont-ils requis ?

Classez cette exigence selon son importance dans votre consultation.

Adresse vérifiée

Le résultat est envoyé par e-mail pour confirmer l’accès à la boîte renseignée.

Lien personnel

Le lien peut être rouvert pendant 30 jours et le résultat ne figure jamais dans l’URL.

Données maîtrisées

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